服务公约
发布时间：2014-12-12 09:38:55
1、读者第一，服务至上。以人为本，为读者提供现代化人性化服务。
2、爱岗敬业，坚守岗位。熟练岗位业务，履行岗位职责，不擅自离岗、串岗。
3、主动服务，热情周到。主动热情，以礼相待，态度和蔼，语言文明。
4、举止文明，保持安静。行为举止文雅、得体，不大声喧哗。
5、仪容端庄，环境优雅。佩带岗牌，衣着整洁，室内卫生良好，书、刊整齐有序。
6、做好咨询，有问必答。对读者的提问、咨询，细心解答，做到有问必答，回答明确。
7、处理违章，耐心公正。尊重读者，严格按照规章制度办事。处理违章行为时，耐心做好宣传解释工作，以理服人，处罚公正。
