服务公约

发布时间:2014-12-12 09:38:55

1、读者第一,服务至上。以人为本,为读者提供现代化人性化服务。

2、爱岗敬业,坚守岗位。熟练岗位业务,履行岗位职责,不擅自离岗、串岗。

3、主动服务,热情周到。主动热情,以礼相待,态度和蔼,语言文明。

4、举止文明,保持安静。行为举止文雅、得体,不大声喧哗。

5、仪容端庄,环境优雅。佩带岗牌,衣着整洁,室内卫生良好,书、刊整齐有序。

6、做好咨询,有问必答。对读者的提问、咨询,细心解答,做到有问必答,回答明确。

7、处理违章,耐心公正。尊重读者,严格按照规章制度办事。处理违章行为时,耐心做好宣传解释工作,以理服人,处罚公正。